Nuestro reto global es lograr la omnicanalidad de los contenidos por medio de la integración de los canal Ir más allá del contacto del consumidor, diseñando verdaderas experiencias de interacción con los stakeholders de la marca, contactando a los súper fans por medio de nuestros SuperFans Managers, aprovechando las ventajas que nos ofrece la data extraída del mundo digital (Big Data), para la extracción de insights que nos permiten generar contenido en tiempo real durante todos los días del año.
El Centro de Interacción con el Consumidor (CIC), es una plataforma de comunicación one to one de alto rendimiento
Reto: Ir más allá del consumidor
La combinación de una visión avanzada pero realista y la habilidad de ejecutar de forma efectiva, han hecho de la colaboración entre Coca-Cola y Findasense un caso de éxito.Miguel Moreno, Global Director Of Social Media
Marketing, Coca-Cola
Solución: Un mismo mensaje en todos los canales
A través del listening activo de nuestro departamento de Intelligence y la diagramación del consumer journey, el CIC ha permitido a Coca-Cola generar contenido relevante en tiempo real, los 365 días del año, así como planificar customer experience campaigns, para comunicarse con un número cada vez mayor de consumidores que quieren conectarse con la empresa y sus marcas a través de los medios social
De este modo, se ha constituido una plataforma social de engagement que permite identificar oportunidades, mitigar riesgos y generar relaciones de confianza y a largo plazo con todos los públicos.
Resultados: Una comunidad digital en constante evolución y crecimiento
Para tener una referencia de la magnitud de este proyecto, solo en la región de Latinoamérica Central, gestionamos 97 canales de social media que suman más de 9 millones consumidor Además, durante el primer semestre de 2016 se lograron:
- 899.726 nuevos fans o seguidores (Igual a una gran ciudad).
- Un total de 4.952.842 expresion
- 852.463.343 Impresiones
Y salimos premiados
En 2013 fuimos elegidos como la Mejor Innovación Emprendedora en los Premios Mundiales de Marketing de la Compañía Coca-Cola. Además el CIC fue galardonado con el Silver Stevie Award, el galardón empresarial más importante del mundo, por su innovadora plataforma de relación con sus consumidores y stakeholders, así como por la gestión digital de las marcas en redes social En concreto, el CIC fue reconocido en la categoría Awards for Innovation in Customer Service & Contact Center, por su innovadora fórmula de generar contenido en real time e interactuar con los consumidores los 365 días del año en redes sociales, páginas web, email y teléfono.